|
CRM hos A/S Dybvad Stål Industri
Da Dybvad Stål Industri (DSI) overvejede et nyt CRM system, var det ikke for at få mulighed for håndtering og deling af filer. Det kunne det eksisterende SuperOffice. Men der var behov for et CRM system, der kunne understøtte og optimere den ønskede arbejdsgang. DSI har klart defineret hvilke områder, der er vigtige at arbejde med i deres kundebetjening.
Et kerneområde er segmentering af kunderne. Kravene til det nye CRM system var, at det skulle kunne løse følgende; En målrettet og bevidst bearbejdning af relevante kunder, Fokus på udvikling af nye kontakter, Håndtering af relevante kundeinformationer på ét sted, Overblik og opfølgning på udestående tilbud samt Opfølgning på at kundeaktiviteter giver det ønskede resultat.
Forbedret kundebetjening
Løsningen blev Microsoft Dynamics CRM fra Excel Data. |
|
|
|
 |
Microsoft Dynamics CRM sikrer os bevidstheden omkring vores aktiviteter, og vi får en tilbagemelding på, om vi gør, hvad vi har planlagt.
- Peter Nygaard Christensen
Salgsdirektør og medejer, Dybvad Stål Industri |
 |
|
|
Overblik og segmentering
En af de største fordele ved systemet er, at DSI nu kan opdele kundebasen i forskellige grupperinger (guld-, sølv- og bronzekunder). |
|
|
|
Om A/S Dybvad Stål Industri
- Dybvad Stål Industri (DSI) udvikler og fremstiller pladefrysere til industrielle anlæg og er blandt verdens førende producenter til bl.a. fiskefartøjer, slagterier, frugt-/juicevirksomheder og dyrefoder-branchen – steder der stilles store krav til produktsikkerhed, driftsikkerhed og service
- DSI har en markedsandel på 50%
- DSI beskæftiger godt 50 medarbejdere på fabrikken i Dybvad
- Virksomheden omsætter årligt for ca. 70 millioner kr.
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
